Estrategias de negociación y habilidades de resolución de conflictos.

Estrategias de negociación y habilidades de resolución de conflictos.

Estrategias de negociación y habilidades de resolución de conflictos.

el trato es poner los puntos de vista, deseos y necesidades de todas las partes involucradas lado a lado y no cara a cara porque todas las partes deben ser visibles, escuchadas y consideradas.

Usted es bueno en algunas áreas y menos bueno en otras, así que comience a negociar sabiendo con qué está tratando y con quién está tratando. Esto asegurará que no te sientas mal y por lo tanto no pierdas tu libertad para negociar. sólo la gente libre puede negociar.

Recuérdalo el trato no se limita a un negocio medioambiente pero también en la vida cotidiana con familiares, amigos, colegas, vecinos, etc.

Sigue leyendo; Te cuento algunos de ellos en breve. sugerencias para ser implementadas en las negociaciones lo cual mejorará sus habilidades interpersonales, pero primero quiero hacerle consciente de las técnicas que podrían usarse en su contra para forzarlo a "querer" una solución de negociación rápida.

Índice
  1. Técnicas utilizadas en su contra para forzarlo a querer un trato más rápido:
    1. Te hace sentir incómodo
  2. Algunos consejos para implementar en tus negociaciones que mejorarán tus habilidades interpersonales.
  3. La resolución de conflictos
    1. Cómo preparar el escenario para que una discusión resuelva un conflicto:
  4. Actualízate, mejora y aprende más sobre habilidades interpersonales revisando
  5. Habilidades interpersonales básicas.
    1. capítulos:

Técnicas utilizadas en su contra para forzarlo a querer un trato más rápido:

Te hace sentir incómodo

# 1. Físico

  • Acceso limitado o deficiente al baño después de que te rellenan con bebidas.
  • Fumar.
  • Haga que la habitación esté demasiado fría o demasiado caliente.
  • Ofreciéndote asientos incómodos.
  • Ruidos/sonidos fuertes o comida maloliente.

#2. Emocional y psicológicamente

  • Hable despacio, demasiado rápido o demasiado alto.
  • Saque las discusiones de contexto para ganar tiempo.
  • Usar malas palabras, jurar, levantar la voz, no necesariamente dirigido a usted.
  • El policía bueno / el policía malo.

Cómo tratar con personas que usan tales técnicas en su contra para hacerte sentir incómodo, para hacer lo que sea necesario para salir de allí, para firmar rápidamente el acuerdo:

no lo tomes como algo personal. Pase lo que pase dentro o cerca de la habitación, tómalo como información y utilízalo a tu favor. Presta atención, observa y observa.

No ignores lo que está pasando. No finjas que no sucede y no te molestes.

Sea amable y tranquilo al respecto, sin embargo. enfatizar lo que está pasando sin apostar Hacerlo por mí".

"Me pregunto cuál es tu propósito [so and so]? "
"Cuando usted [the bad behavior of the other party] sentido [uncomfortable, nervous, unease]. ¿Lo haces a propósito?"
"Entonces nos llamó la atención. Tal vez así es como sueles hablar, pero te agradeceré que lo conserves".

Hacer preguntas y señalar cosas que la otra parte está usando, tratando de manipularlo, será hace esas cosas de manera ineficiente y se volverá contra ellos. Además, tus preguntas traerán un ambiente más tranquilo y equilibrado.

Si nota que la otra parte continúa con técnicas maliciosas, discúlpese simplemente diciendo algo como "Veo que no podemos llegar a un acuerdo hoy".

Nota: algunas personas pueden hacerte sentir incómodo sin querer. No todos los que se comportan como los que mencioné lo hacen a propósito. Algunas personas simplemente no saben cómo comportarse o hablar. ¡Sé la persona más inteligente de la sala!

Ahora pasemos a:

Algunos consejos para implementar en tus negociaciones que mejorarán tus habilidades interpersonales.

Prepárese para el éxito: esperar que usted gane moldeará su comportamiento hacia la victoria: inicie las negociaciones con una mentalidad positiva.

Comience por evaluar la situación:

Recolectar toda la información que necesita para estar en una posición sólida para negociar.

Échale un vistazo Tu información. Asegúrese de que lo que cree o sabe sobre la otra parte y lo que quiere es exactamente lo suficientemente cercano.

Recordar que la gente no tiene la información exacta que tú tienes y que necesitas validar sus opiniones y sacarlas de tu lado.

"Nunca había pensado en eso [that] como este "o"[This] Es un punto de vista interesante».

También da cabida a diferentes perspectivas en la mesa de negociación, ya que diferentes perspectivas crean soluciones.

Espera lo inesperado - No va solo a la cárcel por falta de opciones.

Después de evaluar la situación,

Prepare su oferta y/o solicitud.

Encuentre el adecuado para negociar con - No tiene sentido negociar con la persona que no tiene autoridad para negociar, para tomar decisiones.

Determinar el lugar y la hora de la negociación.

Pregúntese:

  • ¿Cuál es tu objetivo?
  • ¿Qué quieres lograr?
  • ¿Por qué preguntas?
  • ¿Qué preguntas?
  • ¿De quién son, preguntas?
  • ¿A quién le preguntas?

Cuando prepare su propuesta, Incluya la información que desee desde dos ángulos:

  1. el lógico - los hechos
  2. el emocional - tus sentimientos.

Apoya tu propuesta:

  • haciendo comparaciones,
  • presentación de estadísticas,
  • compartir experiencias - cómo justificar qué y cuánto pides.

Considerando factores que pueden influir en el resultado de la negociaciónfactores como los siguientes:

  • cultura,
  • el fondo,
  • educación,
  • historia Historia.

Conozca sus palancas que puede ofrecerle una mejor oferta que la oferta estándar. ¿Qué puedes aportar tú a la negociación y otras personas no?

Por ejemplo: cuando alquila un apartamento para pedir un precio más bajo, puede argumentar que no fuma ni tiene mascotas, que está fuera de la ciudad la mayoría de los días o cualquier otra cosa que sea única para el beneficio de la otra parte.

La idea es preparar una oferta que la gente no pueda decir incluso cuando no cumple con los criterios (en nuestro ejemplo, pagar el precio total solicitado por el alquiler). Toca la motivación, la ganancia individual, los intereses, los deseos y la vanidad de la otra parte.

Establezca sus pautas:

¡Hay que ser valiente para decir NO! y no hacer concesiones en ciertas cosas. Averigüe desde el principio cuáles son esas cosas para usted.

Prepararse para ir - No todas las actividades serán lo suficientemente buenas para ti. Rechaza lo que no quieres, de lo contrario ya no es una negociación.

No opere desde una posición aterradora: "Si no están de acuerdo, la gente rechazará mi oferta/solicitud".

¿Cuánto estás dispuesto a pagar por algo?

Principios para un acuerdo ganar-ganar:

1. Separar a las personas de la situación, problema, problema.

Cada persona es todo un universo. Tratar a las personas con respeto, dignidad, empatía y compasión.

2. Centrarse en los intereses de la otra parte y no en su posición, que dicen que quieren.

(En la sección sobre inteligencia emocional, descubrió que las personas toman decisiones en función de sus emociones, por lo que tiene sentido centrarse primero en sus emociones y solo en sus motivaciones).

Posibles intereses:

(Cómo la vida los necesita para obtener lo que quieren).

  • deseos ocultos
  • preocupaciones,
  • miedos,
  • placeres,
  • vanidad.

3. Explore las opciones ganadoras de cada uno.

Escuche todas las opciones presentadas sin críticas ni desestimaciones. Esté abierto a considerar cualquier solución u opción, luego explore y evalúelas juntos.

4. Introduzca estándares independientes.

Los estándares independientes son criterios objetivos de lo que cada parte quiere y pueden usarse como una forma de medir las opciones y definir los límites de la equidad.

5. Descubre cuál es la mejor opción de un solo uso si el trato falla y no se puede llegar a un acuerdo.

¿Cuál es la mejor manera de hacer esto si:

1. Las cosas siguen igual
2. Cada lado va en una dirección diferente

Discusiones, negociaciones y negociaciones cara a cara.

Objetivos de la negociación- ¿Cuáles son los objetivos de las partes involucradas?

Sé razonable con tu objetivo, especialmente con las personas que amas, pero haz tu propuesta un poco más grande que la que en realidad le gustaría tener menos satisfacción.

Escuche efectivamente para:
  1. mostrar a la otra parte que estás interesado en ella, su punto de vista, su propuesta,
  2. entender el punto de vista de la otra parte,
  3. descubriendo posibles palancas para ti,

Compartir información y pídale a la otra parte que agregue nuevas notas o ideas.

Identificar objetivos e intereses comunes. y pida confirmación de que ha entendido correctamente.

Cómo lidiar con intereses y objetivos divergentes:

Satisfacer la necesidad o propósito de la otra parte de manera diferente - utilice la lista de prioridades.
Por ejemplo, la seguridad de sus hijos es una prioridad y, en comparación, el automóvil debería verse bien, pero no lo es.

Pide ayuda y abre la puerta a las concesiones.

"Deseo [this] pero es demasiado caro para mí, así que necesito ayuda".
"Entonces nos llamó la atención […], pero no puedo hacerlo como tú quieres. ¿Puedes ayudarme?"
(La redacción de su declaración anterior "Yo era" implica que su esperanza o deseo está casi muerto, y al preguntar, le da a la otra parte la oportunidad de ser un héroe y salvar su esperanza o deseo).

Negociar múltiples problemas al mismo tiempo porque te da la ventaja para hacer concesiones en un problema y ganar más dinero en otros.
"Si está de acuerdo conmigo en este tema, entonces estaré de acuerdo con usted en este tema". ("Si tu […] entonces tú […].)

No culpe a la otra parte. Cuando se trata de negociación: la culpa, la culpa y la culpa quedan fuera de la sala.

Extraiga las conclusiones de la negociación, concluyendo el acuerdo:

  • Revise periódicamente lo que ya ha acordado y lo que queda por acordar.
  • ¿Quién recibe qué y en qué condiciones?
  • ¿Quién hace qué y cuándo?
  • ¿Qué pasa si las cosas salen mal después de llegar a un acuerdo?

La resolución de conflictos

Defina sus expectativas la situación y preste atención a cómo afecta su comportamiento.

A veces queremos que la gente nos decepcione, especialmente aquellos con los que tenemos un conflicto, porque entonces podemos justificar cómo queremos tratarlos, podemos justificar nuestra opinión, podemos justificar nuestra falta de interés o disposición a hacer concesiones.

Si parte de esta mentalidad, encontrará errores en lo que hace la gente, aunque lo haga bien, porque tiene que justificar su comportamiento o su inacción.
La necesidad de justificación proviene del hecho de que queremos sentirnos mejores, más inteligentes y más sabios que la persona con la que estamos en conflicto.

En cambio, la otra persona tiene la misma necesidad de justificarse y esperará que fracases. Hagas lo que hagas, él / ella encontrará un defecto y estará feliz con eso.

Nos gusta esta adversidad porque podríamos pensar: "¡Ah, tenía razón!" y nos sentimos empoderados para no cambiar nuestro comportamiento, actitud o acciones; tenemos la costumbre de conservar lo que ayudamos a crear.

Cuando te despiertas en un conflicto, tenga en cuenta que no puede controlar el comportamiento de los demás, pero el entorno adecuado para una discusión puede controlar el comportamiento de las personas involucradas.

agregan, deja de lado tu vanidad - apunta a tu vanidad es la mejor manera de perder.

Cómo preparar el escenario para que una discusión resuelva un conflicto:

  • ha elegido un espacio neutro para hablar,
  • siempre que conceda a las partes en esta discusión,
  • respeto - las personas se turnan para hablar y presentar su queja/punto de vista,
  • en resumen, cada individuo habla sobre el tema y es breve,
  • las personas involucradas toman notas y destacan el progreso y lo que queda por hacer,
  • invitar a las personas a compartir historias positivas sobre momentos o situaciones en las que se sintieron cómodos con la relación,
  • aceptar la diversidad: las personas tienen derecho a su opinión y forma de vida.

Averigüe cuál es el terreno común.

Empezar con intención y propósito de cada parte y van a la altura de la intención y propósito del grupo.

Repetir y parafrasear lo que dicen las partes en conflicto para asegurarse de que comprende correctamente lo que quieren.

Para descubrir:
1. la historia detrás del conflicto
2. la historia y experiencias de este tipo de situaciones de cada parte involucrada en el conflicto

No juzgues, ser tonto, empezar con la inocencia.

Quiero recordarte que:

El primero, cualquier conflicto en el que esté involucrado comienza con usted. No en el sentido de que tú lo provocaste, sino en el sentido de que si te responsabilizas por ello, depende de ti arreglarlo.

De acuerdo a, tienes conflictos dentro de ti todo el tiempo, pero ninguna parte de ti ha abandonado la mesa de negociaciones: "Por un lado, me siento de esa manera, y por el otro, me siento de esa manera".

Cualquier otro conflicto es casi lo mismo. Una parte quiere algo y la otra parte quiere otra cosa. Además, cada lado viene desde una perspectiva diferente y ve las cosas desde un ángulo diferente, pero las cosas solo se pueden resolver si todas las partes involucradas están dispuestas a quedarse y trabajar juntas.

Actualízate, mejora y aprende más sobre habilidades interpersonales revisando

Habilidades interpersonales básicas.

capítulos:

1. Habilidades interpersonales

2. Inteligencia emocional

3. Negociación y resolución de conflictos

4. Habilidades de comunicación

5. Habilidades de influencia

6. Habilidades de asertividad

7. Sistema de apoyo personalizado

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